Telkom Group Paripurnakan Pelayanan Komunikasi Digital Sepanjang Natal dan Libur Tahun Baru

Jakarta, asatupro.com - Masyarakat Indonesia, termasuk yang ingin menikmati mudik Natal 25 Desember 2024 dan libur 1 Januari 2025, bakal terus dimanjakan dalam hal komunikasi digital oleh Telkom Group yang merupakan salah satu basan usaha milik negara (BUMN) skala raksasa milik Indonesia,

Telkom Group, memastikan para pemudik akan lancar dan tidak mengalami gangguan digital saat berkirim kabar dan mengucapkan salam Natal ke sanak keluarga mereka.

Staf Khusus bidang Strategi Komunikasi dan Hubungan Publik Kementerian BUMN, Arya Sinulingga, seperti diterima media, Rabu (18/12/2024), mengatakan hal itu kepada para wartawan saat konferensi pers, Senin (16/12/2024).

Kegiatan tersebut dilakukan di di Telkom Group Integrated Operation Center (TIOC) dalam rangka untuk mengetahui kesiapan Telkom Group dalam rangka Natal 2024 dan Tahun Baru 2025.

Konferensi pers tersebut turut dihadiri oleh Direktur Utama Telkom Ririek Adriansyah, Direktur Network and IT Solution Telkom Herlan Wijanarko, Direktur Utama Telkomsel Nugroho, dan Direktur Network Telkomsel Indra Mardiatna.

Kata Arya Sinulingga, Telkom Group memastikan kesiapan infrastruktur digital berjalan dengan prima di seluruh wilayah Indonesia selama momen Natal 2024 dan Tahun Baru 2025.

"Guna memenuhi kebutuhan masyarakat yang meningkat pada periode ini, Telkom Group melakukan berbagai langkah strategis," ungkap Arya Sinulingga.

"Mulai dari optimalisasi infrastruktur dan layanan, penyiapan sumber daya, antisipasi lonjakan trafik, hingga berbagi kebahagiaan melalui inisiatif kegiatan sosial," sambung Arya Sinulingga.

"Pada momen Natal dan Tahun Baru ini, masyarakat harus merasakan kenyamanan di segala aspek. Hari ini, dari klaster telekomunikasi di BUMN, kami memastikan bahwa Telkom dan Telkomsel siap mendukung penuh kelancaran komunikasi selama periode ini. Kami berharap seluruh layanan komunikasi dapat berjalan dengan lancar," tuturnya lebih lanjut.

Pada kesempatan yang sama, Direktur Utama Telkom Ririek Adriansyah menyampaikan bahwa Natal dan Tahun Baru menjadi momen yang istimewa bagi masyarakat Indonesia.

Untuk itu pihaknya akan terus berupaya dalam memastikan infrastruktur digital Telkom Group berjalan dengan optimal, sehingga dapat memenuhi kebutuhan masyarakat yang meningkat pada periode ini.

"Kenyamanan pelanggan menjadi fokus utama bagi kami. Telkom Group senantiasa berfokus pada peningkatan pengalaman terbaik bagi pelanggan pada periode Natal dan Tahun Baru 2024-2025 dengan melakukan penyiapan infrastruktur dan IT Tools yang andal," bebernya.

Telkom Group, kata dia, telah menyiapkan infrastruktur yang beroperasi secara redundant baik dari 14 infrastruktur kabel laut maupun dengan jalur trafik internasional melalui gateway Batam dan Manado.

Tidak hanya itu, ia bilang Telkom Group juga meningkatkan kapasitas menjadi sebesar 56,7 Tbps atau naik 40 persen secara tahunan atau year on year (YoY).

Sementara itu Direktur Utama Telkomsel Nugroho menambahkan, Telkomsel selalu berkomitmen dalam memberikan layanan yang terbaik kepada pelanggan setia agar tetap terhubung dan menikmati Natal dan Tahun Baru dengan penuh kemudahan, kenyamanan, dan kebahagiaan.

Ia bilang, melalui penyediaan konektivitas, layanan, dan solusi yang inovatif dan unggul, Telkomsel hadir bersiaga menyambungkan semangat di setiap langkah dan momen penting bagi masyarakat Indonesia.

"Caranya adalah dengan melakukan upaya yang optimal demi kelancaran seluruh layanan komunikasi terutama internet dalam menemani aktivitas digital pelanggan," ujar Nugroho.

Direktur Network and IT Solution Telkom Herlan Wijanarko membeberkan, untuk semakin memperkuat komitmennya, Telkom Group telah memersiapkan pengamanan infrastruktur dan layanan telekomunikasi di 409 POI atau point of interest atau titik keramaian.

POI ini, kata dia, mencakup kawasan wisata dan pusat perbelanjaan, transportasi publik meliputi bandara, pelabuhan, dan stasiun, jalur mudik termasuk rest area dan SPBU.

Lalu, sambung Herlan Wijanarko,, di kawasan perumahan, serta fasilitas rumah ibadah, dengan penguatan lebih dari 269 ribu BTS Telkomsel, termasuk 1.400 BTS 5G.

Herlan Wijanarko bilang, demi memastikan keandalan seluruh infrastruktur dan layanan, Telkom Group melakukan monitoring secara berkala melalui 57 Posko Natal dan Tahun Baru.

Hal ini meliputi posko nasional, regional, witel, divisi fungsi, hingga anak perusahaan dengan personel yang bertugas 24/7 sejak 20 Desember 2024 sampai dengan 2 Januari 2025.

Semuanya, kata dia, dilakukan dengan dukungan perangkat dan aplikasi untuk memonitor layanan, serta mekanisme laporan rutin ke posko nasional.

Kembali ke Ririek Adriansyah, disebutkan bahwa di momen akhir tahun, Telkom Group senantiasa memberikan yang terbaik kepada pelanggan dengan menghadirkan beragam penawaran menarik.

"Baik bagi pelanggan retail atau business to consumer, maupun segmen korporasi atau business to business, seperti promo akhir tahun, harga spesial untuk pasang baru dan upgrade layanan, promo cashback, dan berbagai penawaran lainnya.

Menurutnya, pengalaman digital pelanggan juga Telkom Group prioritaskan dengan hadirnya aplikasi-aplikasi yang dapat mendukung berbagai kebutuhan seperti Antares Eazy, Bigbox, Cazbox, Games, Langit Musik, Netmonk, NSP, OCA, PaDi UMKM, UPoint, Pijar, dan Uzone.

Telkom Group, kata dia, juga turut menyebarkan kebahagiaan di momen ini melalui berbagai inisiatif kegiatan sosial yang memberikan dampak nyata bagi masyarakat.

Di antaranya, bebernya, pemberian santunan kepada anak yatim piatu, bantuan renovasi tempat ibadah sebagai wujud perhatian terhadap fasilitas keagamaan.

"Serta pelaksanaan bakti sosial Natal untuk mempererat semangat berbagi dan kebersamaan," ia menambahkan.

Selain itu, Telkom Group juga memberikan bantuan berupa perangkat komputer dan akses internet untuk mendukung inklusi digital, sejalan dengan upaya membangun masyarakat dan pemerataan akses digital di seluruh Indonesia.

"Mewakili keluarga besar Telkom Group, kami ucapkan Selamat Hari Natal 2024 dan Tahun Baru 2025. Semoga momen penuh kebahagiaan ini membawa kedamaian, kebersamaan, dan harapan baru untuk masa depan yang lebih baik," kata dia.

"Telkom Group juga akan senantiasa berkomitmen dalam menyediakan infrastruktur dan layanan digital terbaik," tutup Ririek.